Acil Çağrı Merkezindeki toplantıda, çağrı merkezi hizmetlerine ilişkin sayısal veriler ile personelin performans verileri detaylı şekilde analiz edilerek hizmet süreçleri kapsamlı biçimde ele alındı. Yapılan değerlendirmelerde, hizmet kalitesinin artırılması, çağrı karşılama süreçlerinin daha etkin ve verimli yürütülmesi ile vatandaş memnuniyetinin yükseltilmesine yönelik konular üzerinde duruldu. Karşılıklı görüş alışverişi şeklinde geçen toplantıda, mevcut uygulamalar gözden geçirilirken, iyileştirme ve geliştirme önerileri de masaya yatırıldı.
Toplantının, 112 Acil Çağrı Merkezi hizmetlerinin daha etkin ve kaliteli sunulmasına katkı sağlaması hedeflendi.
Kaynak: İHA
