Zonguldak Belediyesi, hizmet kalitesini artırmaya yönelik çalışmaları kapsamında, uluslararası geçerliliğe sahip “TS ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi” belgesini almaya hak kazandı. Sistemi simgeleyen TS ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Bayrağı, belediye binası önünde düzenlenen törenle belediyeye teslim edildi.
Törene, Zonguldak Belediye Başkanı Tahsin Erdem, başkan yardımcıları, birim müdürleri ve belediye personeli katıldı.
Törende konuşan Belediye Başkanı Tahsin Erdem, bu bayrağın yalnızca bir kalite belgesi olmadığını, aynı zamanda halka verilen bir sözün simgesi olduğunu vurgulayarak; “Zonguldak Belediyesi olarak, vatandaşlarımızın sesine kulak veren, çözüm üreten, her işini özveriyle yapan bir anlayışla hizmet veriyoruz. Bu bayrak, halkımıza olan bağlılığımızın, şeffaf ve erişilebilir bir yönetim anlayışının somut bir göstergesidir. Unutulmamalıdır ki memnuniyet bir sonuç değil, sürekli gelişen bir süreçtir. Bu başarı, tüm çalışma arkadaşlarımızın ortak emeğidir” ifadeleri kullandı.
Zonguldak Belediyesi’nden yapılan açıklamada; ” Bu önemli başarının gururunu hep birlikte yaşıyor, emeği geçen tüm mesai arkadaşlarımıza teşekkür ediyoruz” ifadelerine yer verildi.
Zonguldak Belediyesi, söz konusu kalite sistemini uygulayarak kamu hizmetlerinde vatandaş memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımı kurumsal yapısına entegre etmeyi amaçlıyor.
