Haftalardır parasını geri alamayan talihsiz müşteri, yetkililere seslenerek yardım istedi. İlk işlem başarısız denildi, karttan para çekildi olay, Zonguldak Merkez’de faaliyet gösteren A101 market şubesinde meydana geldi. Alışverişini tamamlayan vatandaş, kasaya gelerek 1.148,66 TL’lik tutarı kredi kartı ile ödedi. Ancak market çalışanları, sistemde hata oluştuğunu ve "işlem gerçekleşmedi" uyarısı aldıklarını belirtti. Kanıt gösterdi ama dinletemedi durumdan şüphelenen vatandaş, hemen mobil bankacılık uygulamasını açarak hesap hareketlerini kontrol etti. Paranın kartından çekildiğini çalışanlara kanıtlamasına rağmen, market personeli işlemin kendi sistemlerinde görünmediğini iddia etti. Ürünleri alabilmesi için yeniden çekim yapılması gerektiği dayatmasında bulunuldu. Aynı alışverişe ikinci çekim çalışanların ısrarı üzerine çaresiz kalan vatandaşın kartından bu kez de 1.082,66 TL’lik ikinci bir çekim daha yapıldı. Böylece vatandaş, almadığı fazladan ürünlerin bedelini de ödemek zorunda kalarak çift taraflı mağduriyet yaşadı. Market çalışanları ise sorumluluğu kabul etmeyerek vatandaşı "Bankanızla görüşün" diyerek başından savmaya çalıştı. Banka "Hata Market Kaynaklı" dedi. Olayın ardından bankasıyla iletişime geçen müşteri, banka yetkililerinden paranın eksiksiz şekilde çekildiği ve hatanın tamamen marketin pos sisteminden kaynaklandığı cevabını aldı. İki kurum arasında sıkışıp kalan vatandaş, tam 13 gündür parasının A101 tarafından iade edilmediğini belirtti." Almadığım Ürünün Parasını Ödedim, Mağdurum "Günlerdir parasını geri almak için uğraşan ve muhatap bulamayan mağdur vatandaş, "Almadığım ürünlerin parasını ödemek zorunda bırakıldım. 13 gündür paramı iade etmiyorlar. Yetkililerin bu duruma müdahale etmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum" diyerek tepki gösterdi. İstenen tüm belgeleri vermesine rağmen çözüm yok! mağduriyetin giderilmesi için market yönetiminin talebi üzerine bankadan alınan provizyon numarasını ve kredi kartının önlü arkalı fotoğraflarını eksiksiz bir şekilde market çalışanlarına teslim eden vatandaş, tüm bu işlemlere rağmen hâlâ bir sonuç alamadı. İstenen kritik ve kişisel bilgileri kuruma ulaştırmasına rağmen sürecin tıkanması ve sorunun çözüme kavuşturulmaması, zincir marketin yönetim zafiyetini bir kez daha gözler önüne serdi.

Muhabir: ERSİN ÇORBACI